Продукт
Официальный цифровой ресурс Департамента спорта города Москвы. Основные функции: информирование жителей о спортивных событиях, регистрация на мероприятия, запись в секции, а также поддержка спортивных организаций.
Задача
Разработать дизайн CRM-модуля для городского спортивного портала «Московский спорт», предназначенного для автоматизации и контроля процесса предоставления субсидий. Модуль должен был обеспечить полный цикл работы с заявками — от их подачи и рассмотрения до формирования отчётности. Ключевая цель — создать прозрачный, эффективный инструмент для сотрудников, управляющих бюджетным финансированием спортивных мероприятий и организаций.
Процесс
Исходными данными были только техническое задание от заказчика и доступ к анализу похожих государственных и коммерческих CRM-систем для работы с заявками и финансированием. На их основе были реконструированы основные пользовательские роли (заявитель и проверяющий) и смоделированы ключевые сценарии их взаимодействия. Был проведён анализ интерфейсных решений и логики в аналогах, чтобы определить лучшие практики для структурирования сложной информации (списков заявок, карточек клиентов) и построения интуитивного workflow.
Решение
Дизайн модуля был построен вокруг централизованной базы заявок и реализовал следующие ключевые экраны и логику: - Дашборд с аналитическими виджетами: Главный экран содержал ключевые метрики для быстрого мониторинга: количество заявок за выбранный период (новых, одобренных, отклонённых), общая сумма выданных субсидий, динамика подачи. - Система тикетов: Фильтруемый и сортируемый список всех заявок с наглядными статусами и основными данными для беглого просмотра. - Детальная карточка заявки (тикета): Единое пространство с полной историей, вложениями, внутренними комментариями проверяющих, логом изменений статуса и формой для принятия решения. - Список получателей субсидий: Раздел с карточками юридических и физических лиц, получивших финансирование, включая историю всех их заявок и выплат. - Процесс подачи и верификации заявки: Пошаговый конструктор для заявителя с валидацией данных и загрузкой документов. Для проверяющего — встроенный рабочий стол с инструментами для анализа, запроса дополнительных сведений и формирования экспертного заключения. - Система отчётности: Фокус был сделан на прозрачность и статистику, а не на контроль лимитов. Интерфейс позволял формировать отчёты по реализованным услугам, фильтровать данные по периодам, статусам и категориям получателей для последующего анализа.
Итог
На основе технического задания и анализа аналогов был создан и утверждён заказчиком комплексный дизайн CRM-модуля. Результатом стала полная дизайн-документация, включающая интерактивные прототипы ключевых сценариев, спецификации всех экранов и состояний, а также описание логики работы системы. Дизайн-решение успешно структурировало сложный процесс работы с субсидиями, сделав его прозрачным и управляемым за счёт акцента на визуализацию статусов, встроенную аналитику и понятные workflow для каждой роли пользователя. Проект готов к передаче в разработку для интеграции в портал.
Другие экраны
