Продукт
Официальный цифровой ресурс Департамента спорта города Москвы. Основные функции: информирование жителей о спортивных событиях, регистрация на мероприятия, запись в секции, а также поддержка спортивных организаций.
Задача
Разработать дизайн и пользовательский опыт ИИ ассистента для основного спортивного портала Москвы и внутренних сервисов. ИИ ассистент должен был стать основным помощником для жителей, позволяя в диалоговом формате решать ключевые задачи: находить спортивные секции и мероприятия, записываться на них, а также получать оперативные ответы на вопросы. Дополнительной задачей было создание визуальной и эмоциональной связи с пользователем через фирменного персонажа — маскота.
Процесс
Работа началась с анализа технического задания и исследования пользовательских сценариев обращения на портал. Был проведён аудит существующих ИИ ассистентов для определения лучших практик в навигации и диалоговых сценариях. Особое внимание уделялось интеграции новой функции — отправки голосовых сообщений. Визуальная концепция бота, включая маскота, создавалась итеративно с учётом стилистики бренда портала «Московский спорт».
Решение
Дизайн-решение было сосредоточено на создании простого, дружелюбного и эффективного интерфейса общения с AI-ассистентом. 1. Персонализация: Бот был воплощён в образе Трекера — спортивного белого мишки, который выступает в роли виртуального гида. Его стилизованная, дружелюбная аватарка и сценарии микровзаимодействий создают эмоциональный контакт. 2. Гибкий диалог: Разработаны сценарии для ключевых пользовательских целей: поиск информации (ответы на частые вопросы), поиск активностей (секций, мероприятий, турниров по фильтрам) и онлайн-запись прямо в диалоге. 3. Мультимодальное общение: Пользователь может общаться как текстом, так и голосовыми сообщениями для большего удобства. Интерфейс чата визуально разделяет сообщения пользователя и ответы бота. 4. История и контекст: В интерфейсе реализован раздел «История чатов», позволяющий вернуться к предыдущим диалогам и найденной информации. 5. Готовые сценарии и кнопки: Для ускорения диалога дизайн включает клавиатуру быстрых ответов и интерактивные элементы (карточки секций, кнопки «Записаться», «Показать на карте»), которые бот подставляет в диалог в нужный момент.
Итог
Был создан и передан в разработку комплексный дизайн-проект AI-чат-бота. Результат включает в себя не только полный набор UI-экранов, но и спецификации диалоговых сценариев, реакции маскота Трекера, а также описание логики работы с голосовыми сообщениями. Продукт был интегрирован в портал «Московский спорт» и стал новым, современным каналом взаимодействия с жителями города, решая их запросы в режиме диалога и снижая нагрузку на службу поддержки. Дизайн успешно соединил функциональность городского сервиса с дружелюбным и запоминающимся визуальным образом.
